Política de Devoluciones y Reembolsos
En ZIFRAI queremos que compres con total confianza. Si algo no ha salido como esperabas, te lo ponemos fácil: dispones de un plazo amplio para devolver tu pedido y de un equipo dispuesto a ayudarte en cada paso.
Plazo de devolución
Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Es un plazo superior al mínimo legal, porque queremos que tengas tiempo de sobra para decidir con tranquilidad.
Condiciones
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
- Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios.
- Ir acompañado del justificante o número de pedido.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados, ni de artículos precintados cuyo sello se haya retirado. Tampoco se admiten productos personalizados a medida.
Cómo devolver un producto, paso a paso
- Escríbenos a contactozifrai@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío.
- Envía el producto siguiendo las indicaciones que recibas.
- Una vez recibido y revisado, tramitaremos tu reembolso.
Gastos de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, nosotros asumimos todos los gastos. Si se trata de una devolución por desistimiento (has cambiado de opinión), los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente.
Tiempo del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 10 días laborables. El importe se devuelve por el mismo método de pago o, en el caso del pago contra reembolso, por el medio que acordemos contigo.
Producto dañado o incorrecto
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, a ser posible con fotografías. Lo resolveremos de forma rápida y sin complicaciones.
¿Necesitas ayuda?
Estamos a tu disposición en contactozifrai@gmail.com. Atendemos cada caso de forma personalizada, con el objetivo de resolver cualquier incidencia de manera justa y transparente.